InícioAtendimento automatizado
O primeiro atendimento da sua empresa, respondido na hora, sem robô que irrita.
Atendimento automatizado é a estrutura que garante que ninguém fique sem resposta e que cada assunto chegue à pessoa certa. A Accyon organiza a triagem, as respostas do que se repete, o encaminhamento e o agendamento, e deixa claro onde o atendimento continua sendo humano.
Projeto sob medida · Implementação em 2 a 4 semanas
Quando você precisa disso
- A mesma pergunta é respondida dezenas de vezes por dia, na mão.
- O cliente manda mensagem fora do horário e só é visto no dia seguinte.
- A mensagem chega e ninguém sabe quem deveria responder.
- O atendimento para quando a pessoa que responde está de folga.
- Você já tentou um chatbot e ele afastou cliente.
- Marcar um horário depende de troca de dez mensagens.
A ordem escondida do atendimento
Todo atendimento tem três momentos em que uma resposta automática ajuda, e o resto em que ela atrapalha. A gente separa: o que pode ser respondido na hora, o que precisa ser encaminhado, e o que só uma pessoa resolve. A automação cobre o primeiro e passa a bola nos outros dois.
O que a Accyon entrega
- Resposta imediata. com confirmação e o próximo passo, a qualquer hora.
- Triagem. a mensagem é classificada e encaminhada para o setor ou a pessoa certa.
- Respostas do que se repete. escritas no tom da empresa, com saída fácil para uma pessoa.
- Agendamento. direto, sem a troca de mensagens de sempre.
- Registro. toda conversa fica registrada onde a equipe acompanha.
- WhatsApp na API oficial da Meta. sem número pessoal e sem risco de bloqueio.
Entender. Mapear. Estruturar. Construir. Entregar.
- 01
Entender. Conversamos com quem atende e levantamos o que perguntam.
- 02
Mapear. Listamos os assuntos e para onde cada um vai.
- 03
Estruturar. Definimos o que é automático, o que é humano e os limites.
- 04
Construir. Montamos os fluxos, a triagem e o agendamento.
- 05
Entregar. O atendimento passa a começar na hora, com a equipe livre do que se repete.
Ferramentas, investimento e prazo
Ferramentas
WhatsApp na API oficial da Meta. Os fluxos rodam em n8n ou Make. Triagem e registro caem no CRM ou na ferramenta que a equipe já usa.
Investimento
Definido depois do diagnóstico. O que muda o valor: número de assuntos a tratar, canais atendidos, integração com agenda e volume de mensagens.
Prazo
De 2 a 4 semanas, conforme o escopo.
Se você quer substituir a equipe de atendimento por um robô, não é aqui. Se você quer que a equipe pare de responder o que se repete e o cliente pare de esperar, é.
Perguntas frequentes
O cliente fala com um robô?
Só no que é objetivo e no primeiro contato. Assim que o assunto exige uma pessoa, a conversa passa, sem o cliente pedir.
Funciona fora do horário comercial?
Sim. Resposta imediata e triagem a qualquer hora. O que precisa de pessoa entra na fila do próximo horário útil.
Vai parecer atendimento de empresa grande e fria?
As respostas são escritas no tom da sua empresa. O objetivo é soar como você num dia organizado, não como um script.
E se eu já tenho um chatbot?
A gente avalia o que existe. Se o problema é o desenho do fluxo, refazemos o desenho. Nem sempre é trocar a ferramenta.
Precisa de número novo?
Roda na API oficial da Meta, com um número da empresa. Não usa o celular pessoal de ninguém.
Quantas vezes por dia sua equipe responde a mesma coisa?
Conte para a Accyon como sua empresa funciona hoje.
Conte um pouco sobre sua operação.
Queremos entender onde sua operação está hoje e o que está impedindo seu trabalho de fluir como poderia.